Πολιτική για την ποιότητα του Μικροβιολογικού Εργαστηρίου της Κλινικής Άγιος Λουκάς αποτελεί η
λειτουργία του και η παροχή αξιόπιστων, ανεξάρτητων, αμερόληπτων, υψηλού κύρους,
διαπιστευμένων υπηρεσιών εργαστηριακών εξετάσεων/αναλύσεων επί κατάλληλων κατά περίπτωση
βιολογικών δειγμάτων ανθρώπινης προέλευσης, ώστε να τεκμηριώνεται η συμμόρφωσή τους κατά
τρόπο αναμφισβήτητο, με τις αντίστοιχες κατά περίσταση απαιτήσεις των πελατών, της νομοθεσίας
και της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου. Η ανωτέρω αξιοπιστία εξασφαλίζεται με τη διαρκή
ικανοποίηση της κείμενης νομοθεσίας, των κριτηρίων διαπίστευσης και των απαιτήσεων που τίθενται
στο Διεθνές Πρότυπο ISO 15189:2022, όπως αυτά ερμηνεύονται στις αντίστοιχες Κατευθυντήριες
Οδηγίες της Ευρωπαϊκής Συνεργασίας για τη Διαπίστευση και των λοιπών αρμοδίων διεθνών φορέων,
καθώς και με τη συμμόρφωση με τις ανάλογες απαιτήσεις και τα λοιπά κανονιστικά έγγραφα που
θέτει ο εθνικός φορέας διαπίστευσης, ήτοι το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (Ε.ΣΥ.Δ.), όπως εκάστοτε
βρίσκονται όλα τα ανωτέρω σε ισχύ.
Η Διοίκηση της Κλινικής και ο Διευθυντής του Εργαστηρίου δεσμεύονται να προσδιορίζουν τις
συνθήκες και τις προϋποθέσεις, η ικανοποίηση των οποίων κρίνεται απαραίτητη τόσο για να
παραμένει η λειτουργία του Εργαστηρίου και της Κλινικής ανταγωνιστική με βάση τις συνθήκες που
επικρατούν στην αγορά χωρίς οποιαδήποτε μορφής μείωση στα σχετικά κριτήρια και τις απαιτήσεις
της διαπίστευσης, όσο και για να προκύπτει πλήρης συμμόρφωση με τις προαναφερθείσες
γενικότερες απαιτήσεις, όπως αυτές ισχύουν κάθε φορά, καθώς και να προβαίνει στη λήψη κάθε
αναγκαίου μέτρου για την αποτελεσματική και συνεχή υλοποίηση της παρούσας δηλωθείσας
Πολιτικής για τη Ποιότητα, τη διαρκή βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών εργαστηριακών
εξετάσεων και της αποτελεσματικότητας του εφαρμοζόμενου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας,
καθώς και την επίτευξη των καθιερωμένων στόχων ποιότητας.
Στο πλαίσιο αυτής της δέσμευσης εντάσσονται η στελέχωση του Εργαστηρίου με έμπειρο, κατάλληλα
καταρτισμένο και διαρκώς επιμορφούμενο προσωπικό, η χρήση κατάλληλων, σύγχρονων και
αξιόπιστων εργαστηριακών οργάνων, συστημάτων Η/Υ, εγκαταστάσεων και χώρων, η υλοποίηση
λεπτομερών και σαφών διαδικασιών και η διασφάλιση της συνεχούς ροής των αναγκαίων
οικονομικών πόρων ώστε να αποτελεί εφικτό στόχο η παροχή υπηρεσιών υψηλού κύρους και
αξιοπιστίας με τρόπο ανεξάρτητο και αμερόληπτο. Το κατά περίπτωση εξουσιοδοτημένο προσωπικό
το Εργαστήριο, ο Τεχνικός Υπεύθυνος και ο Διευθυντής του Εργαστηρίου φέρουν την ευθύνη για την
άρτια και τεχνικά επαρκή εκτέλεση των εργαστηριακών εξετάσεων με σεβασμό στα δικαιώματα και
τις ανάγκες του πελάτη και με γνώμονα την προστασία των προσωπικών και λοιπών δεδομένων του,
μεταχειριζόμενους όλους ισότιμα και δίκαια, χωρίς υπερβολικές ή πρόσθετες απαιτήσεις. Παράλληλα,
το Εργαστήριο λαμβάνει κάθε μέριμνα για την προστασία της υγιεινής και ασφάλειας των
εργαζομένων εντός του εργαστηριακού χώρου, για την αντιμετώπιση εκτάκτων περιστατικών και
συμβάντων και για την ασφαλή και σύννομη διαχείριση των αποβλήτων που παράγει.
Το Εργαστήριο αναγνωρίζει ως θεμελιώδη παράγοντα για την επιτυχή λειτουργία του, την επίτευξη
υψηλού βαθμού εμπιστοσύνης από όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη της αγοράς και του κλάδου της
παροχής υπηρεσιών που άπτονται της ανθρώπινης υγείας, στις παρεχόμενες υπηρεσίες
εργαστηριακών εξετάσεων με παράλληλη ελαχιστοποίηση δυνητικών αμφισβητήσεων οποιασδήποτε
προέλευσης. Θεωρεί ως σημαντικές τις σχετικές παραμέτρους λειτουργίας και υιοθετεί πλήρως τις
αρχές της ανεξαρτησίας, της αμεροληψίας, της ακεραιότητας, της εμπιστευτικότητας και της ισοτιμίας
και ισονομίας στη μεταχείριση των πελατών, απαλλαγμένης από επιρροές, διακρίσεις και παράλογες
ή υπερβολικές απαιτήσεις, σε πνεύμα αμοιβαίου σεβασμού και με υψηλό αίσθημα επαγγελματικής
ευθύνης. Για το σκοπό αυτό, εντοπίζει και αξιολογεί σε συνεχή βάση την πιθανότητα εμφάνισης
φαινομένων που διακυβεύουν στην πράξη την καθιέρωση των ανωτέρω αρχών και επιφέρουν σοβαρό
κίνδυνο καταστρατήγησης της εφαρμογής τους. Με βάση την παραπάνω αξιολόγηση η Διοίκηση
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΛΙΝΙΚΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ
Π01, Έκδοση 2/ 01.04.2024
βρίσκεται σε διαρκή εγρήγορση για τη λήψη όλων των αναγκαίων μέτρων που κρίνονται σκόπιμα για
τη διατήρηση της παρούσας πολιτικής και την τήρηση των κανόνων ηθικής και δεοντολογίας από το
προσωπικό.Ταυτόχρονα καθιερώνονται συγκεκριμένες διαδικασίες λειτουργίας όπου εξειδικεύονται
οι επιμέρους πολιτικές ανά δραστηριότητα και θεματικό πεδίο.
Η συνολική λειτουργία του Εργαστηρίου βασίζεται στην πιστή εφαρμογή των διαδικασιών και των
προβλέψεων του εφαρμοζόμενου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, ενώ όλο το προσωπικό που
επηρεάζει την ποιότητα γνωρίζει και είναι κατάλληλα εκπαιδευμένο στην εφαρμογή των διαδικασιών
που αφορούν τη θέση εργασίας του. Η Διοίκηση της Κλινικής, δεσμεύεται να στηρίξει τη διαρκή
εφαρμογή και την αποτελεσματικότητα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, παρέχοντας όλα τα
αναγκαία μέσα για τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του, την ποιοτική αναβάθμιση των
παρεχομένων υπηρεσιών, την προαγωγή της ανθρώπινης υγείας, την τήρηση άριστης υποδομής και
υψηλού επιπέδου και τεχνικής ικανότητας ανθρώπινου δυναμικού, το οποίο να εργάζεται σε
περιβάλλον ασφαλές που προάγει την επιστημονική, την επαγγελματική και τη προσωπική εξέλιξη. Η
Διοίκηση βρίσκεται διαρκώς σε εγρήγορση ώστε να εντοπίζει όλες τις σημαντικές μεταβολές που
επιφέρονται στο κανονιστικό και τυποποιητικό πλαίσιο λειτουργίας, με σκοπό να λαμβάνει όλες τις
απαιτούμενες αποφάσεις για τη διατήρηση της αποτελεσματικότητας του εφαρμοζόμενου
Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Παράλληλα έχει κοινοποιήσει σε όλα τα επίπεδα του Εργαστηρίου
τόσο τη σημασία της εκπλήρωσης των απαιτήσεων των πελατών όσο και της συμμόρφωσης με το
ισχύον νομικό και κανονιστικό πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία του Εργαστηρίου. Ο κάθε
εργαζόμενος οφείλει, κάνοντας χρήση της εκπαίδευσης που του παρέχεται και των μέσων που
τίθενται στη διάθεσή του, να τηρεί τις διαδικασίες του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και να
συμβάλει στην εδραίωση και στη διαρκή βελτίωσή του.
Για την Κλινική
Δημοσθένης Κατσάρκας
Διευθυντής
01.12.2024